一看该自己了，于是接过话筒：“我是楚垣夕。刚才老杜已经把业务上的问题和要基本上讲清楚了，代表公司对于客服门的要求。可能讲的有些急躁，因为这几天我也参与了这个给客服找bug的小活动。

    我的验就是呆板，不能解决用问题，某些时刻简直就是气人。这从真实用反馈的满意度打分也可以看来，没有比较低的打分我日理万机也没心去找老杜微服私访，所以我充分理解他的急躁。

    我不想把老杜的话重复一遍了，就讲闲篇吧。首先啊，在商言商，我不喜讲汤，关键是这汤讲的好也就罢了。”

    说着他指了指对面的墙：“比如这个汤就严重的冒犯了我！这个，刘备不就是小康的我吗？合着刘备啥事都不？要兵不给要地盘没有还被人围了需要救，这样的刘备价值何在啊？这不就是价比最低的人吗？这要换别的公司要被淘汰的。

    而且关键在于，这是蜀国，最后蜀国亡了啊，先帝创业未半而中崩殂，这真太吉利了！”

    田宝瑞心说卧槽！合着我死在这汤上了？

    只听楚垣夕接着说：“汤当然是有意义的，但是也看怎么用，如果只是用来释放员工更大工作量的话我看大可不必。如果能够给抛给您一些问题的话那还可以。譬如说，在任何公司，员工工作中都要把公司的利益摆在前边，这是公司对员工的基本要求。但是人上不是，比如说当复读机降低用验，不当复读机会错，错了可能丢工作，怎么办？怎么选？

    我希望各位多思考这类问题，找到对自己最合适的答案。

    当然这个汤的发还可以，激励我们保持向上的神。这个很重要，任何工作都不能放弃前的希望。何况客服并不是一个没有前途和意义的工作。我就不说对公司的意义了，大家都懂，获得用反馈，成为公司和用的纽带，提升用满意度等等，我说你们个人。

    众所周知，什么工作岗位成好？并不是你当前的岗位有多，业务多繁忙，而是成公司的岗位，符合社会发展趋势的公司的岗位。

    的岗位，的业务要求需要您本有更的技能。而成的公司可以给你这些技能，即使你的岗位看起来低。刚好小康就是这样的公司。

    前段时间米国的uber上市了，负责敲钟的奥斯汀当初uber的时候都不会，堂堂米国大学毕业生不会发eail你敢信？她uber的就是客服和地推，接电话打电话发传单。但是uber的成，共享行服务符合社会发展趋势，所以她不断得到新机会，现在已经是副总了。

    对大家也是一样。客服的需要了解公司产品，而聪明的客服可以顺着客的问题了解到公司各个门的职能，定位问题的，而不是仅看客服本的东西。产品本或者描述的文字有问题被用投诉，到底是什么问题？客服可不可以在和产品沟通之前自己定位找到？

    这样不但您工作效率能够提升，而且个一年半载的想要在公司更换岗位并不难，因为您已经了解了所有需要了解的，知自己能什么。

    在这方面比客服更优势的岗位是前台，阿里的前台里了合伙人，这都是知自己应该向什么方向努力的英，哪怕低，但是公司成，可以提供很多机会去抓。

    小康到目前唯一值得嘘的就是并不要求员工一辈只一个工，在自己的岗位上到死。为此我在公司过多次讲话，希望员工充分利用宝贵的时间尽量提升自己，为此公司不惜主动降低工作量，为员工多留一些私人时间。客服也是公司员工，除了办公地没有任何不同。