“想想办法吧，这条能让客自己撤销吗？”钟云向来以解决问题为导向。

    “不能了，去年开始驴程网就不让客自己删差评了。”初颉有些无奈。

    “那这样，首先我们现在上在评论里回复客人，不能让其他对我们店有兴趣的未来客因为这条评价。注意语气姿，态要把握好。同时，联系平台客服，说明当时被要求免费升级的况，必要时我们就拿她造谣证据，力求删除不实评论。”

    “这个小伙说起话来是，一看就不一般，你们是搞了多少人才，都来这个小店打工喂。”打扫卫生的和阿姨一脸欣赏，听了钟云的发言连连，其实也没完全听懂。

    “哥，你说的都对，就是，咋整得跟那个外事件似的呢，没那么严重，嗷。大家放松，放松……”叶一舟这么一说，原本愁云满布的氛围，立刻松弛来。

    照钟云的思路，初颉拟好了回复。

    “很遗憾没有给您的旅程带好的回忆。首先，定什么房间住什么房间是基本规则，我们小本生意，没有资本满足每位顾客的全需求。更何况，我们最后也免费为您更换了一间更级的浴缸房。其次，我们顺便推荐的酒吧都是在各个平台有皆碑的，您自行查看和选择，不能把锅扣给我们。第三，住前我们都会检查房间卫生，当日并未发现任何错漏 ，您住了三天也只字未提，如果没有有切实的图片证据，那我们很冤枉。最后，我们从不吝啬和顾客一同分享好的当地特产，免费为您泡的茶也都是我们自己日常喝的，几百块钱一饼起，如果您喜可以自行购买，不喜就当验大千世界的不同味了。真的有问题，迎当面举证，帮助我们提服务质量。再次祝您，生活愉快。”